Supprimer votre compte

Comment faire

• Dans l'application : Mon compte → Supprimer mon compte, puis saisissez votre mot de passe pour confirmer.
• Sur le site : connectez-vous, puis Mon compte → Mot de passe et suppression du compte.

Me connecter et supprimer mon compte

Vous n'avez plus accès à votre compte ? Écrivez-nous à contact@bookngo.taxi depuis l'adresse email du compte : nous le supprimons dans un délai d'un mois au plus.

La suppression attend qu'une réservation payée à venir ait eu lieu, qu'une course vous ait été virée ou qu'un solde dû soit réglé ; elle redevient possible dès que c'est le cas.

Ce qui est effacé tout de suite

• L'accès au compte : connexion impossible, tous vos appareils déconnectés, plus aucun email ni notification. Votre adresse email est libérée.
• Votre profil : nom, téléphone, photos, description, langues, adresses enregistrées, zones et préférences.
• Vos demandes en attente sont closes et vos offres en cours retirées.
• Si vous n'avez jamais réalisé ni réglé de course, tout est effacé le jour même, pièces justificatives comprises.

Ce qui est conservé, et combien de temps

• Si vous avez réalisé des courses, ce qui les prouve — votre identité et, pour un chauffeur ou une flotte, les pièces justificatives et les salariés déclarés — est mis à l'écart : nous ne nous en servons plus, seule notre équipe peut y accéder en cas de contestation d'une course ou de demande d'une autorité. Tout est effacé automatiquement cinq ans après votre dernière course (délai de prescription, article 2224 du Code civil).
• Les factures et les écritures de paiement : dix ans, durée légale de conservation des pièces comptables (article L123-22 du Code de commerce).
• Les photos de prise en charge : effacées 90 jours après la course (un an si elles ont été jugées non conformes). Les relevés de taximètre restent avec les écritures de paiement.
• Les avis que vous avez déposés restent publiés, sans votre nom.

Pour en savoir plus sur vos données et vos droits : Confidentialité