Conditions générales
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Objet
BooknGo, exploitée par BOOKNGO, société par actions simplifiée au capital de 100 € dont le siège est au 245 chemin du Magnanon, 83440 Montauroux (RCS Draguignan 942 840 984, voir les mentions légales), est une plateforme accessible sur le site bookngo.taxi et, lorsqu'elle est disponible, dans l'application mobile BooknGo. Elle met en relation des voyageurs souhaitant réserver un transport de personnes et des chauffeurs professionnels (taxis et VTC). BooknGo n'exécute pas les courses : elle diffuse la demande, recueille les offres, encaisse le règlement et en reverse la part due au chauffeur. La prestation de transport est fournie par le chauffeur, seul responsable de son exécution, de ses autorisations d'exercer et de ses assurances.
2. Formation du contrat
Le voyageur dépose une demande de trajet, qui est diffusée aux chauffeurs dont la zone d'activité et la capacité correspondent. Chaque chauffeur intéressé dépose une offre comportant son prix, son véhicule, sa politique d'annulation et le délai d'attente qu'il accepte à la prise en charge.
La réservation n'est acquise qu'au paiement. Choisir une offre ouvre le règlement mais ne réserve rien : tant que le paiement n'est pas encaissé, aucune course n'est attribuée, le chauffeur n'est pas engagé et n'en est pas informé. Le contrat est formé à l'encaissement, confirmé par un courriel adressé aux deux parties.
Modification de la demande. Tant qu'elle n'est pas réservée, le voyageur peut modifier sa demande ou y renoncer. Si la modification change ce qui détermine le prix (trajet, date, passagers, bagages, programme), les offres déjà reçues sont retirées, la demande est de nouveau transmise aux chauffeurs et chacun peut déposer une nouvelle offre. Une demande réservée et payée ne se modifie plus : elle s'annule dans les conditions de l'article 6.
Droit de rétractation. Le contrat porte sur un service de transport de personnes fourni à une date déterminée : conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas. Le voyageur peut en revanche annuler sa réservation dans les conditions de l'article 6.
3. Prix et frais de dossier
Le chauffeur fixe librement le montant TTC qu'il souhaite percevoir. Les frais de dossier de BooknGo, égaux à 16,5 % de ce montant, s'ajoute à celui-ci pour former le prix affiché au voyageur. Le chauffeur perçoit donc exactement le prix qu'il a fixé, et les frais de dossier sont supportés par le voyageur.
Le prix annoncé au voyageur avant paiement est ferme. Il couvre l'intégralité du trajet demandé, retour compris lorsque la demande porte sur un aller-retour.
4. Paiement
Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire, sur une page hébergée par notre prestataire de paiement Stripe. BooknGo n'a accès à aucune donnée de carte. Les fonds sont encaissés sur le compte de BooknGo et y sont conservés jusqu'à la réalisation de la course.
4 bis. Courses de taxi : empreinte bancaire
Lorsque l'offre retenue émane d'un taxi, aucun montant n'est débité à la réservation. Le prix de l'offre, frais de dossier de BooknGo compris, constitue un montant maximal, garanti par une empreinte bancaire : la somme est bloquée sur la carte du voyageur, sans être débitée. Si la course a lieu dans les 6 jours, l'empreinte est posée lors de la réservation ; au-delà, le voyageur enregistre sa carte et autorise BooknGo à y poser l'empreinte 4 jours avant la course, sans nouvelle intervention de sa part.
Si la banque refuse l'empreinte ou demande la confirmation du voyageur, celui-ci en est informé par email et peut la poser lui-même ; à défaut, la réservation est annulée sans frais 48 heures avant la prise en charge, et le chauffeur en est avisé.
En fin de course, le chauffeur relève le montant affiché par son taximètre, photographie celui-ci et transmet sa position. Le voyageur est débité du plus bas des deux montants : le prix de l'offre, ou le montant du taximètre augmenté des frais de dossier de BooknGo, au même taux. Le reste de l'empreinte est libéré. Le relevé et sa photo sont consultables par le voyageur, qui peut le contester dans les conditions de l'article 13. Faute de relevé, le prix de l'offre est débité peu avant l'expiration de l'empreinte.
En cas d'annulation ou d'absence (articles 6 et 7), seule la part retenue au titre de la politique d'annulation est débitée, sur l'empreinte ou, si elle n'est pas encore posée, sur la carte enregistrée ; aucun frais bancaire n'est alors mis à la charge du voyageur. En cas de défaillance du chauffeur (article 8), l'empreinte est libérée sans aucun débit.
5. Reversement au chauffeur
À l'encaissement, le voyageur reçoit un code de fin de course qu'il remet au chauffeur une fois arrivé à destination, et à ce moment seulement. Ce code atteste que la course a bien eu lieu. Pour un aller-retour, un seul code couvre les deux trajets : il se remet à la fin du trajet retour.
- Le chauffeur saisit le code dans son espace personnel : son virement est déclenché immédiatement.
- À défaut, le virement est effectué automatiquement à l'issue d'un délai de 7 jours suivant l'heure de départ prévue, soit généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Le nombre de saisies erronées est limité. Au-delà, la validation est bloquée et le virement automatique s'applique. Le chauffeur doit disposer d'un compte de versement vérifié auprès de Stripe pour qu'une course lui soit réglée ; à défaut, ses offres ne peuvent pas être payées.
6. Annulation par le voyageur
Chaque offre est assortie de la politique d'annulation choisie par le chauffeur, portée à la connaissance du voyageur avant le paiement. Le montant retenu en cas d'annulation découle exclusivement de cette politique et du délai restant avant la prise en charge. Le montant remboursé est affiché au voyageur avant toute confirmation d'annulation.
La part retenue revient au chauffeur ; elle lui est versée selon les mêmes modalités qu'une course réalisée.
S'y ajoutent, le cas échéant, les frais bancaires réels prélevés par Stripe lors de l'encaissement : Stripe ne les restitue jamais, y compris sur une annulation ne donnant lieu à aucune pénalité. Ces frais sont donc déduits du montant remboursé, à hauteur de ce qui reste à rendre. Ils ne profitent ni au chauffeur ni à BooknGo, et sont affichés au voyageur avant toute confirmation d'annulation ainsi que dans l'email de remboursement.
7. Absence du voyageur
Si le voyageur ne se présente pas, le chauffeur peut le constater depuis son espace personnel, une fois écoulé le délai d'attente qu'il a lui-même fixé dans son offre. La retenue applicable est celle prévue par la politique d'annulation de l'offre, à laquelle s'ajoutent le cas échéant les frais Stripe non restitués décrits à l'article 6. Le constat est susceptible d'être contesté par le voyageur auprès de BooknGo.
8. Défaillance du chauffeur
Si le chauffeur annule une course déjà réglée, le voyageur est intégralement remboursé. Les frais d'encaissement bancaire, que notre prestataire de paiement ne restitue pas — soit 1,5 % du montant encaissé majorés de 0,25 € — restent à la charge du chauffeur. Ils sont prélevés sur son compte de versement dans les conditions de l'article 8 bis. Ils ne sont jamais facturés au voyageur.
Au-delà de 3 défaillances sur une période de 90 jours, le compte du chauffeur est suspendu automatiquement.
8 bis. Sommes dues par le chauffeur
Le chauffeur reste redevable envers BooknGo de toute somme qui lui a été versée ou qui est mise à sa charge par les présentes, notamment : les frais d'encaissement d'une course annulée de son fait (article 8) ; la part d'une course déjà versée puis remboursée au voyageur, en tout ou partie ; la part d'une course dont le paiement a été annulé par la banque du voyageur à l'issue d'une contestation ; toute somme versée par erreur.
Le chauffeur autorise expressément BooknGo à récupérer ces sommes, dans cet ordre : par reprise du versement correspondant, puis par prélèvement direct sur le solde de son compte de versement Stripe. Si ce solde est insuffisant, il peut devenir débiteur ; Stripe est alors autorisé à prélever le compte bancaire rattaché à ce compte de versement. À défaut, la somme est retenue sur ses versements suivants, sans préjudice de tout autre moyen de recouvrement. Chaque opération est motivée et apparaît dans l'espace Stripe du chauffeur.
9. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de mise à disposition des fonds dépend de l'établissement bancaire du voyageur et se situe généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Sauf en cas de défaillance du chauffeur (article 8), tout remboursement est net des frais bancaires réels que Stripe a prélevés sur l'encaissement et ne restitue jamais.
10. Obligations du chauffeur
Le chauffeur garantit détenir l'ensemble des autorisations, licences, assurances et documents exigés par la réglementation applicable à son activité, et les tenir à jour pendant toute la durée de son inscription. Il s'engage à honorer les courses qui lui sont attribuées et à signaler sans délai toute impossibilité. Il reste seul responsable, envers BooknGo, du respect des conditions d'exercice de sa profession.
Il dépose sur la plateforme les pièces exigées pour son activité, notamment, pour un exploitant VTC : un extrait Kbis ou un avis de situation au répertoire national des entreprises de moins de trois mois, l'attestation d'inscription au registre des exploitants de VTC (REVTC) et son numéro, sa carte professionnelle recto verso et son numéro, son permis de conduire hors période probatoire, l'attestation préfectorale d'aptitude physique, l'attestation de responsabilité civile professionnelle et, pour chaque véhicule, le certificat d'immatriculation, le procès-verbal de contrôle technique en cours de validité et l'attestation d'assurance couvrant le transport de personnes à titre onéreux.
Un même établissement (identifié par son SIRET), un même numéro REVTC, une même carte professionnelle et un même véhicule ne peuvent être inscrits que sous un seul compte. Une pièce dont l'échéance approche fait l'objet de rappels automatiques ; la réception des demandes et l'envoi d'offres sont suspendus automatiquement 48 heures avant l'expiration d'une pièce obligatoire si aucune pièce à jour n'a été déposée, jusqu'à sa mise à jour. Le chauffeur ne peut pas proposer une offre pour une course à une date à laquelle l'une de ses pièces ne serait plus valable.
Pour chaque course réservée, BooknGo met à la disposition du chauffeur un justificatif de réservation préalable, qu'il présente en cas de contrôle. Le chauffeur ne prend en charge aucun client sans réservation préalable.
10 bis. Flottes
Une société exploitant plusieurs chauffeurs peut s'inscrire en tant que « flotte ». Elle agit comme intermédiaire entre le voyageur et ses chauffeurs : elle dépose les offres, encaisse les courses et répond envers le voyageur de leur exécution comme tout chauffeur, au sens des présentes conditions. Elle transmet elle-même chaque course réservée à l'un de ses chauffeurs, en dehors de la plateforme ; ses chauffeurs ne disposent pas de compte BooknGo. Elle peut indiquer au voyageur le nom et le téléphone du chauffeur envoyé, sous sa responsabilité. Seul l'extrait Kbis de la société est demandé lors de son inscription.
La flotte est seule responsable de la vérification des documents de ses chauffeurs : permis de conduire, carte professionnelle, inscription au registre ou licence applicable, assurance, aptitude médicale et, plus généralement, toute autorisation exigée pour transporter des personnes. Elle s'engage à les contrôler avant de transmettre une course et à s'assurer de leur validité pendant toute la durée de la collaboration. BooknGo ne collecte ni ne vérifie ces documents et ne saurait être tenue responsable d'un manquement de la flotte ou de ses chauffeurs à ces obligations. La flotte garantit BooknGo contre toute réclamation qui en découlerait.
Les avis, défaillances et suspensions prévus aux articles 8 et 10 s'appliquent au compte de la flotte.
10 ter. Conformité réglementaire et lutte contre la fraude
Détention des documents. Le chauffeur s'engage à être en possession de l'ensemble des titres, cartes professionnelles, licences, assurances de responsabilité civile professionnelle et assurances automobiles couvrant le transport de personnes à titre onéreux, en cours de validité, requis par la réglementation applicable au moment de son inscription et pendant toute la durée de son utilisation de la plateforme.
Interdiction du prêt de numéro. Conformément à la loi n° 2026-534 du 25 juin 2026 relative à la lutte contre les fraudes sociales et fiscales, le chauffeur utilise exclusivement son propre numéro d'inscription au registre des exploitants de VTC. Le prêt, la location, la cession ou l'utilisation par un tiers d'un compte BooknGo ou d'un numéro REVTC sont strictement interdits et exposent leurs auteurs aux sanctions pénales et administratives prévues par la loi, dont la radiation du registre.
Vérifications et coopération. BooknGo vérifie, avant toute mise en relation puis à tout moment, la cohérence des documents et numéros fournis avec les registres officiels (registre des exploitants de VTC, cartes professionnelles) et conserve la trace de ces vérifications. En application de son obligation de vigilance, BooknGo coopère avec les autorités publiques et administratives et leur communique les données requises en cas de suspicion de fraude ou de travail dissimulé.
Suspension et résiliation. En cas de document obligatoire expiré ou manquant, d'incohérence relevée lors des vérifications (notamment un numéro REVTC invalide, déjà déclaré par un autre compte ou attribué à un tiers sans lien de salariat déclaré) ou de comportement frauduleux, BooknGo suspend immédiatement et sans préavis l'accès du chauffeur aux demandes et aux offres, ou son compte. Le chauffeur est informé du motif et peut présenter ses observations. S'il ne régularise pas sa situation dans un délai de sept (7) jours ouvrés, ou en cas de fraude caractérisée au numéro REVTC, BooknGo peut résilier le présent contrat de plein droit et radier le chauffeur de la plateforme ; une inscription radiée ne peut être renouvelée, sous les mêmes SIRET, numéro REVTC ou carte professionnelle, pendant trois ans. Ces mesures sont sans préjudice des dommages et intérêts que BooknGo pourrait réclamer, notamment en cas de sanction infligée à la plateforme du fait du chauffeur.
10 quater. Photo de prise en charge
Entrée en vigueur. Les règles du présent article s'appliqueront à compter de la mise à disposition de l'application mobile BooknGo, aux courses dont le départ est postérieur à la date que BooknGo communiquera aux chauffeurs par email. D'ici là, aucune photo n'est demandée et le reversement des courses n'en dépend pas.
Pour garantir au voyageur que la personne qui le conduit est bien le chauffeur inscrit sur la plateforme, le chauffeur, arrivé au lieu de rendez-vous, appuie sur « Je suis sur le lieu de RDV » dans l'application mobile BooknGo, qui le photographie avec la caméra frontale de son téléphone ; le voyageur en est prévenu. La photo est prise au plus tôt peu avant l'heure de départ ; l'application y joint la position du téléphone à cet instant. L'usage de l'application mobile est donc obligatoire pour assurer une course.
Le voyageur voit cette photo pendant quelques jours et peut indiquer s'il reconnaît la personne venue le chercher. L'équipe BooknGo compare la photo, à l'œil, avec la carte professionnelle et le permis de conduire déposés par le chauffeur : systématiquement pour ses premières courses, puis par sondage, et chaque fois qu'un indice l'appelle (position éloignée du point de départ ou absente, photo tardive, voyageur qui ne reconnaît pas son chauffeur). Aucun dispositif de reconnaissance faciale automatique n'est utilisé.
Conséquences sur le reversement. Tant que la photo d'une course réalisée manque, ou qu'elle attend la vérification de l'équipe, le reversement de cette course est suspendu. L'équipe peut lever cette suspension sur justificatif (par exemple une panne de téléphone). Lorsque la photo ne correspond pas au titulaire du compte, le reversement reste bloqué et le compte est suspendu dans les conditions de l'article 10 ter ; confier sa course à un tiers est un manquement grave. Ces règles ne s'appliquent pas aux flottes (article 10 bis), ni aux courses qui n'ont pas eu lieu du fait du voyageur (articles 6 et 7).
11. Obligations du voyageur
Le voyageur s'engage à fournir des informations exactes, à être présent au lieu et à l'heure convenus, et à ne communiquer son code de fin de course qu'au chauffeur qui l'a effectivement conduit, une fois arrivé à destination. Lorsqu'une photo de prise en charge lui est présentée et qu'elle ne montre pas la personne venue le chercher, il le signale depuis son espace ou l'application (article 10 quater).
Partenaires. Un partenaire (hôtel, agence, entreprise) peut réserver pour l'un de ses clients. Il suit le même parcours que le voyageur, règle la réservation par carte et reste le contractant de BooknGo. Il garantit avoir informé la personne dont il communique le nom et le téléphone, que le chauffeur ne reçoit qu'une fois la course payée, et disposer de son accord.
12. Responsabilité
BooknGo intervient en qualité d'intermédiaire technique. Sa responsabilité ne saurait être engagée du fait de l'exécution de la course, qui relève du seul chauffeur. BooknGo répond en revanche du bon fonctionnement de la plateforme, de l'exactitude des montants annoncés et du reversement des sommes dues.
13. Réclamations et signalements
Toute réclamation peut être adressée à contact@bookngo.taxi. BooknGo peut, après examen, procéder à un remboursement total ou partiel ou ajuster la répartition entre les parties.
Un profil, une offre ou un comportement inapproprié peut être signalé à tout moment depuis la plateforme (bouton « Signaler », présent sur les fiches chauffeur, les offres et les courses terminées). Ce signalement n'est jamais rendu public : il est transmis uniquement à l'équipe BooknGo, qui peut, selon sa gravité, suspendre le compte concerné.
14. Protection des données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
15. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les modalités d'accès à ce dispositif, une fois le médiateur désigné, figureront dans les mentions légales.
16. Modification
BooknGo peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au jour de son paiement.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou par médiation, le litige est porté devant les tribunaux compétents ; le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeure ou celle du lieu du fait dommageable.